Tidak bisa login ke akun DANA Premium karena nomor HP ID DANA yang hilang, tidak aktif atau hangus memang kerap kali terjadi di kalangan pengguna DANA. Bahkan masalah nomor telepon ID DANA premium hilang, tidak aktif atau hangus juga pernah saya alami sendiri beberapa waktu yang lalu setelah saya menuliskan artikel ini. Dampaknya, saya tidak bisa login dan menggunakan akun DANA premium untuk melalukan transaksi seperti transfer antar bank atau sesama pengguna DANA.
Sebab, ketika kita ingin login ke akun DANA atau melakukan transaksi melalui aplikasi DANA, diperlukan verifikasi nomor telepon menggunakan kode OTP yang dikirimkan ke nomor telepon tersebut. Inilah salah satu fitur dan sistem keamanan pada aplikasi DANA yang terbilang sangat ketat.
Oleh karena itu, jika kamu ingin membuat akun DANA premium, sebaiknya gunakan nomor telepon utama yang memungkinkan akan dipakai terus menerus dalam jangka waktu yang panjang. Kenapa? Untuk menghindari kasus-kasus seperti yang saya alami ini.
Selain itu, salah satu persyaratan dan kebijakan DANA terkait pembuatan akun DANA Premium adalah hanya diperbolehkan memiliki satu akun DANA Premium perorangnya. Sebab, proses upgrade akun ke DANA Premium membutuhkan verifikasi dokumen pribadi seperti KTP dan yang lainnya.
Jika akun DANA Premium tidak bisa digunakan karena nomor telepon yang tidak aktif, hilang atau hangus, maka kamu tidak dapat membuat akun DANA Premium untuk yang kedua kalinya. Jika masalah tidak dapat login ke akun DANA disebabkan karena nomor telepon yang sudah tidak aktif atau sudah hangus masa aktfinya, kamu masih bisa kok mengaktifkan kembali nomor telepon (SIM Card) kamu. Kamu bisa minta kepada pihak operator untuk mengaktifkan kembali nomor kamu dengan mendatangi gerai operator yang bersangkutan.
Atau jika nomor kamu hangus belum lebih dari tiga hari, kamu bisa aktifkan kembali nomor kamu dengan mengisi ulang pulsa. Dengan begitu, masa aktif nomor akan bertambah sesuai ketentuan dari pihak operator.
Caranya kamu datang ke kantor provider yang kamu gunakan yang berada di daerah kamu. Kemudian minta kepada CS provider yang berada di sana untuk mengaktifkan kembali nomor kartu SIM yang kamu miliki.
Bagi kamu yang mengalami masalah tidak bisa login ke akun DANA karena nomor ID DANA hangus, hilang atau tidak aktif, kamu bisa coba ikuti tutorial yang akan saya berikan di artikel ini. Berikut cara mengganti nomor ID DANA premium yang tidak aktif, hilang atau hangus dengan mudah.
Cara Ganti Nomor HP ID DANA Premium Yang Tidak Aktif, Hilang atau Hangus
Seperti yang kita ketahui, bahwa ada dua jenis akun DANA pada aplikasi DANA. Jenis akun pertama adalah akun DANA Premium dan yang kedua adalah akun DANA Non-Premium (biasa). Perbedaan di antara kedua jenis akun tersebut adalah dari fitur transaksi. Akun DANA Premium dapat menggunakan seluruh fitur untuk melakukan transaksi. Sedangkan akun biasa tidak bisa menggunakan fitur-fitur tersebut.
Untuk mengganti nomor HP ID DANA premium, kamu harus menyiapkan beberapa dokumen pribadi yang pernah kamu daftarkan di aplikasi DANA sebelumnya. Lebih lengkapnya, kamu bisa lihat beberapa poin penting di bawah ini yang harus kamu siapkan sebelum meminta pergantian nomor telepon ID DANA kepada pihak Customer Care DANA.
Menyiapkan Dokumen Untuk Mengajukan Pergantian Nomor ID DANA Premium
Sebelum mengajukan pergantian nomor ID DANA melalui Customer Care DANA, siapkan terlebih dahulu beberapa dokumen penting di bawah ini. Dokumen tersebut akan digunakan oleh Customer Care DANA untuk melakukan verifikasi bahwa kamu benar-benar pemikik akun DANA tersebut.
- Siapkan foto e-KTP asli kamu yang sebelumnya pernah digunakan untuk pendaftaran akun DANA Premium
- Video selfie sambil memegang e-KTP asli kamu dan terlihat sedang mengedipkan mata dengan durasi singkat (5 hingga 10 detik)
- Nomor telepon baru yang belum pernah digunakan untuk daftar atau pembuatan akun DANA sama sekali
Sudah disiapkan semua perlengkapan di atas? Jika semuanya sudah siap, lanjut ke cara mengganti nomor telepon ID DANA Premium melalui kontak email CS DANA. Berikut cara mengajukan pergantian nomor telepon DANA Premium lama dengan mudah.
Mengganti Nomor ID DANA Premium Melalui Email CS DANA
- Buat sebuah pesan email singkat ke alamat email help@dana.id dengan subjek Permintaan Untuk Mengganti Nomor ID DANA Premium Yang Tidak Aktif, Hilang, Tidak Digunakan Lagi atau Hangus.
- Setelah dikirimkan, tunggu pihak Customer Care DANA mengirim balasan berupa pertanyaan. Isi pesan balasan dari Customer Care DANA kurang lebih seperti ini:
1. Nomor terdaftar pada akun DANA?
2. Nama yang terdaftar sesuai pada KTP?
3. Tempat dan tanggal Lahir ?
4. Apakah nomor telepon lama masih aktif?
5. Apakah masih mengingat PIN DANA? (cukup jawab Ya/Tidak, PIN jangan diinfokan)
6. Apakah masih dapat login/masuk ke aplikasi DANA?
7. Nomor telepon yang baru (penggantian nomor hanya bisa dilakukan jika nomor yang baru belum terdaftar pada aplikasi DANA)?
8. Sisa saldo DANA?
9. Apakah melakukan transaksi dalam 14 hari terakhir? (Apabila jawaban IYA, mohon menambahkan keterangan kapan/ dimana melakukan transaksi tersebut)
10.Saldo DANA terakhir yang saat ini dimiliki berasal darimana? Top up/transfer sesama pengguna DANA?
11.Mohon juga melampirkan foto KTP dan video selfie Bapak/Ibu dengan memegang KTP terlihat mengedipkan mata melalui email ini.Teks di atas perlu kamu isi semua pertanyaannya sesuai dengan data pribadi kamu dan masalah yang kamu alami. - Jawab semua pertanyaan yang diperlukan seperti nama asli kamu sesuai KTP, nomor HP yang terdaftar di DANA, alasan mengganti nomor, nomor HP baru dan lain sebagainya. Kamu bisa lihat contoh jawabannya di bawah ini:
Saya (nama kamu sesuai KTP) ingin mengajukan pergantian nomor telepon atau ID DANA saya yang sudah hilang atau tidak aktif.
1. Isi dengan Nomor Yang Digunakan Pada Akun DANA Lama Kamu
2. Tulis Nama Lengkap Sesuai dengan KTP (Contoh : Fulan Bin Alan)
3. Tulis Tempat dan Tanggal Lahir Sesuai dengan Data Yang Ada di KTP (Contoh : 12 Januari 2000)
4. Tidak
5. Tulis Ya/Tidak (jawab Ya jika kamu memang masih mengingat PIN DANA kamu dan jawab Tidak jika kamu lupa dengan PIN DANA kamu)
6. Tidak
7. Tulis Nomor Telepon Baru Untuk Pergantian Nomor Akun DANA Kamu (wajib menggunakan nomor telepon yang belum pernah digunakan untuk mendaftar DANA. Contoh : 08xxxxxxxxx)
8. Tulis Saldo Terakhir Kamu, Jika Lupa Cukup Tulis Saja "Lupa"
9. Jika Sebelumnya Kamu Pernah Melakukan Transaksi Dalam 14 Hari Terakhir, Tulis IYA dan Jelaskan Kapan atau Di mana Kamu Melalukan Transaksi Tersebut. Jika Tidak Pernah atau Lupa, Cukup Jawab TIDAK
10. Jika Sebelumnya Terdapat Saldo, Jelaskan dengan Singkat Dari Mana Saldo DANA Tersebut Berasal (Contoh : Top-Up/Transfer Bank). Jika Tidak Pernah atau Lupa, Tulis Saja LUPA
11. Lampirkan Dokumen Yang Diminta Berupa Foto e-KTP Asli Kamu dan Video Selfie Singkat Sambil Memegang e-KTP Asli dan Jangan Lupa Mengedipkan Mata JugaJangan lupa lampirkan juga file dokumen data pribadi kamu sesuai yang diminta, misalnya seperti foto asli KTP, video selfi sembari memegang KTP dan lain sebagainya. Jika dokumen tersebut tidak dilampitkan, kemungkinan email kamu akan diabaikan. - Setelah pesan terkirim, pihak Customer Care DANA akan mengkonfirmasi pengajuan untuk mengganti nomor telepon ID DANA lama kamu bahwa permintaan merubah nomor ID DANA sedang diproses atau ditindak lanjuti.
- Biasanya proses permintaan merubah nomor ID DANA akan berhasil diproses selama 3 hingga 5 hari jam kerja.
- Setelah permintaan merubah nomor ID DANA disetujui dan berhasil dirubah, maka pihak Customer Care DANA akan mengirimkan email balasan berisi intruksi untuk tahap berikutnya. Contoh isi pesan email balasan dari CS DANA kurang lebih seperti ini:
Hi Bapak Fulan (nama kamu),
Selamat datang di Customer Care DANA. Saya Aris (nama Customer Care DANA), Customer Care yang membantu.
Terkait pergantian nomor akun DANA, Aris informasikan bahwa permintaan Bapak (nama kamu) sudah diproses, selanjutnya silakan ikuti petunjuk di bawah ini:
1. Link akan dikirimkan ke nomor ponsel baru via SMS
2. Konfirmasi perubahan nomor ponsel baru akan muncul
3. Klik continue atau lanjutkan dan masukan PIN DANA lama. Pastikan ingat nomor PIN tersebut.
4. Setelah memasukan PIN lama akan menerima kode OTP.
Catatan : Apabila lupa dengan PIN tersebut maka akan di lakukan proses/ketentuan tarik saldo manual (jika pada akun tersebut masih terdapat saldo DANA)
5. Masukkan kode OTP yang sudah dikirimkan melalui SMS (pastikan tersedia pulsa minimal Rp1.000 dan kotak pesan tidak dalam keadaan penuh)
6. Proses ubah nomor telepon berhasil
DANA ID Anda hanya dapat diganti setiap 90 hari. Nomor yang sebelumnya telah Anda gunakan tidak dapat digunakan untuk ganti DANA ID dari nomor lain.
Jika ada pertanyaan lebih lanjut, Bapak (nama kamu) dapat menghubungi Customer Care 24 jam DANA di Whatsapp: 0819 1150 0445 atau Email: help@dana.id
Salam Hangat,
Aris
Customer Care DANA - Jika kamu sudah menerima email balasan dari Customer Care DANA seperti di atas, itu artinya proses pengajuan merubah nomor telepon ID DANA berhasil. Selanjutnya kamu cek SMS dari pihak DANA yang berisi link untuk mengkonfirmasi perubahan nomor ID DANA kamu.
- Kemudian masukkan PIN DANA lama kamu lalu masukkan kode OTP yang dikirimkan DANA melalui SMS ke nomor HP baru kamu.
- Selesai! Proses mengganti nomor telepon ID DANA sudah berhasil dan kamu sudah bisa login ke akun DANA Premium lama kamu menggunakan nomor HP baru.
Sampai di tahap sini kamu sudah berhasil mengganti nomor Hp ID DANA Premium kamu yang hilang, tidak aktif atau hangus. Proses pergantian nomor telepon ID DANA Premium ini tidak dikenakan biaya sedikitpun. Terkecuali jika kamu lupa dengan PIN DANA kamu. Maka akan dipotong dari saldo DANA kamu. Untuk nominal yang akan dipotong saya kurang tahu, tapi yang pasti akan dikenakan biaya pergantian PIN baru jika kamu lupa atau ingin mengganti PIN DANA lama kamu.
Mengganti Nomor Telepon ID DANA Non-Premium
Untuk cara mengganti nomor telepon ID DANA Non-Premium yang sudah tidak aktif, hilang ataupun hangus, caranya sama seperti cara mengganti nomor telepon ID DANA Premium yang sudah dibahas di atas tadi.
Namun ada beberapa perbedaan, jika pada tutorial mengganti nomor ID DANA Premium wajib melampirkan dan mengirimkan dokumen atau data pribadi seperti foto e-KTP asli dan video selfie, maka untuk mengganti nomor ID DANA Non-Premium ini kamu tidak perlu melampirkan dan mengirimkan dokumen serta data-data tersebut kepada pihak Customer Care DANA.
Penutup
Demikian informasi dan tutorial yang bisa saya berikan mengenai cara mengganti nomor HP ID DANA premium dan non premium dengan mudah. Jika ada yang masih belum paham atau hal lain yang ingin ditanyakan, tanyakan di kolom komentar. Semoga artikel ini bisa membantu dan bermanfaat.
